凛冬时节，春运大幕启幕，返乡的脚步愈发匆匆。2月12日，山东省济南市商河县汽车总站内，足球直播515官网 “河韵承千古 青衿履新程”社会实践队的队员们化身冬日里的“志愿红”，主动投身春运志愿服务工作。队员们以岗为责、以行践诺，在车站的各个服务岗位上开展引导咨询、行李寄存、环境维护等暖心服务，用细致的行动温暖旅客返乡路，以青春担当为春运保障注入鲜活力量。

熟悉流程，筑牢服务根基

为确保志愿服务精准高效开展，实践队员提前到岗，以扎实的岗前筹备筑牢服务根基。清晨七点，天色微亮，队员们便抵达商河汽车总站，在车站负责人的带领下开展岗前培训与场地熟悉工作。大家对照商河汽车总站分布索引图，逐一学习候车区、售票窗口、安检口、行李寄存处、母婴哺乳室等功能分区的位置与服务职责，队员们认真聆听讲解、及时记录要点，部分队员还实地走访各区域，反复核对位置信息，将车站布局牢记于心。同时，车站工作人员为队员们讲解春运服务注意事项、旅客沟通技巧及应急处置要点，队员们结合服务岗位需求，明确分工、定岗定责，为后续开展志愿服务做好充分准备。

细致服务，守护春运归途

随着返乡客流量逐步增大，车站候车大厅人头攒动，实践队员迅速进入工作状态，在各自的岗位上为旅客提供全方位暖心服务，成为春运途中一道流动的温暖风景线。在行李寄存处，队员们端坐服务台前，严格按照流程开展工作，接过旅客行李后仔细检查是否夹带违禁物品，随后在登记表上清晰填写旅客姓名、联系方式、行李特征及寄存时间，每一项信息都核对再三，确保准确无误，将行李妥善存放后，还会贴心提醒旅客提取时间，用严谨细致守护旅客的财产安全。

在车站咨询台，队员们耐心接待每一位前来问询的旅客，针对车次时刻、换乘路线、站内设施使用等问题，用清晰易懂的语言逐一解答，同时为旅客指引前往各功能区的路线，缓解旅客的出行焦虑。候车大厅内，队员们手持清洁工具，对地面、座椅、角落等区域进行全面清扫擦拭，从安检口到发车区，不放过任何卫生死角，认真做好环境维护工作，为旅客营造干净整洁、舒适有序的候车环境。

面对特殊旅客群体，队员们更是主动上前、贴心帮扶，用行动传递温暖。看到独自出行的老人，队员们及时上前搀扶，协助完成安检、购票等流程，全程陪同引导至候车座位；遇到携带孩童、行李繁重的务工人员，队员们主动帮忙搬运行李，照看随行孩子，为其协调便利的候车位置；针对行动不便的旅客，队员们全程一对一服务，确保其顺利进站乘车。队员们的身影穿梭在车站的各个角落，一句句贴心的提醒、一次次暖心的帮扶，让旅客在返乡途中感受到别样的温暖。

奉献成长，诠释青年担当

直至当日志愿服务结束，队员们虽面带疲惫，却满是收获与喜悦。此次春运志愿服务，让队员们在实践中锻炼了沟通协调、应急处置、团队协作等综合能力，从熟记车站布局到熟练开展各项服务，从初次接待旅客到从容应对各类问题，队员们在点滴实践中积累经验、快速成长。大家深刻体会到，春运服务无小事，每一个细节都关乎旅客的出行体验，平凡的岗位也能绽放不平凡的价值。商河汽车总站负责人对队员们的表现给予高度评价，称赞队员们服务态度热情、工作认真负责，用实际行动诠释了新时代青年的责任与担当，为车站春运保障工作提供了有力支持。

编辑：张舒鑫

初审：刘贤贤

复审：王建阳

终审：姜开勇